Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé ;
• être dans son emballage d’origine ;
• être en parfait état.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne pourront pas être repris.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par email à : rosefrenchdeauville@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour.

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront envoyées par email.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Produits non remboursables

Ne peuvent pas être remboursés :

• les produits ouverts ou utilisés ;
• les produits endommagés après réception ;
• les articles en promotion, sauf en cas de défaut constaté.

Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 heures après réception avec :

• votre numéro de commande ;
• une photo du produit ;
• une photo de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Si la commande est déjà en cours d’expédition, elle devra suivre la procédure de retour classique.